ATUALIZADA EM 30/10/2026

Política de privacidade · Upsoar

O Upsoar é um sistema de bots de WhatsApp usado por lojas e empresas para atender, fazer orçamentos, rodar leilões em grupos e receber pagamentos. Esta página explica, de forma simples, que dados passam pelo Upsoar, para que servem e como pedir para ver, corrigir ou apagar os seus.

1. Para quem é esta página

• Clientes das lojas: você conversou com o WhatsApp de uma loja que usa o Upsoar, participou de um leilão num grupo ou pediu um orçamento.
• Lojas e empresas: você contratou o Upsoar, faz parte da equipe de uma loja ou deixou seu contato no site para testar.

2. Quem é o responsável pelos seus dados

• Se você é cliente de uma loja: quem decide o que fazer com os seus dados é a loja (ela é a controladora, na Lei 13.709/2018, a LGPD). O Upsoar só guarda e usa esses dados para fazer o bot da loja funcionar (é o operador).
• Se você contratou o Upsoar ou deixou seu contato no site: o responsável é o próprio Upsoar.

3. Que dados passam pelo Upsoar

Clientes das lojas:

• nome e número de WhatsApp;
• as mensagens trocadas com o bot e com a equipe da loja;
• lances, orçamentos, compras e a situação dos pagamentos (pago, esperando, valor e forma);
• endereço de entrega ou da visita técnica e código de rastreio, quando houver;
• fotos que você mandar para o atendimento (por exemplo, um comprovante).

O Upsoar não vê nem guarda os dados do seu cartão: eles são digitados direto na página da instituição de pagamento (Mercado Pago, InfinitePay ou Asaas).

Lojas e empresas:

• nome, usuário, WhatsApp e o código da verificação em duas etapas (guardado protegido) de cada pessoa da equipe;
• nome da empresa, plano e mensalidades;
• CPF e data de nascimento do responsável pela loja, para conferir quem está contratando (guardados criptografados);
• as chaves de acesso à instituição de pagamento da loja (guardadas criptografadas);
• registro de acessos (data, hora e endereço de internet), por segurança.

Quem deixa o contato no site: nome, WhatsApp, empresa, cidade e o bot e o plano de interesse.

4. Para que os dados são usados

• fazer o bot responder, montar orçamentos, rodar os leilões e mandar cobranças e recibos;
• conferir pagamentos junto à instituição de pagamento;
• acompanhar entregas, no bot de leilão;
• proteger as contas: login, verificação em duas etapas e registro de acessos;
• cobrar a mensalidade das lojas e falar com quem pediu para testar.

O Upsoar não vende, não aluga e não usa os dados para propaganda.

5. Com quem os dados são compartilhados

Só com os serviços necessários para o bot funcionar:

• a instituição de pagamento escolhida pela loja (Mercado Pago, InfinitePay ou Asaas), para gerar e conferir pagamentos;
• o WhatsApp, por onde as mensagens passam;
• o serviço de consulta de rastreio dos Correios, no bot de leilão;
• o Google Drive, onde ficam as cópias de segurança, sempre criptografadas;
• o serviço de conferência de CPF na Receita Federal, só para o responsável pela loja;
• o provedor do servidor e do acesso pela internet.

Também pode haver compartilhamento quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Por quanto tempo os dados ficam guardados

• Dados dos clientes de uma loja: enquanto a loja usar o Upsoar, ou até a loja apagar. Quando a loja sai, os dados ficam 30 dias (para ela pedir uma cópia) e depois são apagados.
• Cópias de segurança: até 30 dias.
• Registro de acessos: 90 dias.
• Contato deixado no site: até você pedir para apagar.

7. Segurança

• verificação em duas etapas obrigatória para todas as pessoas que entram no painel;
• dados de cada loja separados;
• chaves de pagamento, CPFs e cópias de segurança criptografados, com a chave dos dados protegida por uma frase que não fica no servidor;
• conexão sempre protegida (HTTPS).

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir para saber quais dados existem sobre você, corrigir, apagar, receber uma cópia ou retirar o consentimento, quando for o caso.

• Cliente de uma loja: fale primeiro com a própria loja, no mesmo WhatsApp em que conversou. O Upsoar ajuda a loja a atender o seu pedido.
• Loja, equipe ou contato do site: fale com o Upsoar pelo WhatsApp de atendimento indicado no site.

Os pedidos são respondidos em até 15 dias.

9. Cookies

O site do Upsoar usa só os cookies necessários para funcionar: manter o login, lembrar o aparelho de confiança (se você marcar) e lembrar o tema claro ou escuro. Não há cookies de propaganda ou de rastreamento. As letras do site são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço de internet de quem abre a página.

10. Mudanças nesta página

Quando esta página mudar, a data no topo é atualizada. Mudanças importantes são avisadas às lojas pelo painel.